John est BDA (Business Development Associate) en solutions de paiement. Ses journées sont faites d'appels chaleureux suite à des références et de prospection téléphonique, pour vendre des terminaux de paiement et des systèmes POS à des commerçants.
Après 9 mois dans le poste, il n'avait toujours pas de vrai système. Quatre ou cinq feuilles de notes manuscrites, certaines tachées, couvertes de ratures et de notes dans les marges. Aucun moyen de suivre son taux de conversion. Et un pitch qui changeait à chaque appel.
Le vrai problème : informations éparpillées et zéro visibilité
Le problème n'était pas l'effort. John faisait des appels tous les jours. Le problème, c'est que rien n'était capturé, rien n'était mesuré, et rien n'était cohérent.
Son outil de téléphonie comptait les appels totaux: mais un nombre d'appels élevé signifiait surtout des boîtes vocales. Il n'avait aucun moyen de savoir combien de vrais pitchs il avait vraiment faits dans une semaine, ni lesquels avaient converti et pourquoi.
“Je n'avais pas de pitch cohérent. Chaque appel était différent. Et comme rien n'était tracké, je ne savais pas ce qui fonctionnait.
Trouver une information sur un partenaire bancaire ou un concurrent signifiait fouiller dans de vieux courriels ou demander à un collègue. L'information existait: mais jamais là où on en avait besoin, au moment où on en avait besoin.
Le moment où tout a cliqué : une heure
Le changement est arrivé en l'espace d'une seule session. En une heure : John a trouvé les bons arguments pour une objection en direct, envoyé trois courriels d'offre de suivi, consulté des informations sur un partenaire en plein appel, et analysé son taux de conversion de la semaine.
“En une heure, j'ai fait tout ce que j'étalais sur une demi-journée avant. Je me sentais enfin à mon affaires.
Un exemple concret : l'objection sur les virements
En vente de solutions de paiement, une des objections les plus fréquentes est : « On fait juste des virements. » Avant SalesPitch, cette réponse ralentissait l'appel. John improvisait, trouvant parfois la bonne réponse après avoir raccroché.
Il a créé une fiche dédiée avec trois arguments clairs sur pourquoi accepter les cartes de crédit augmente les revenus d'un commerçant. Elle est à l'écran, prête, avant même que l'objection soit terminée.
L'objectif n'est pas de mémoriser. C'est d'avoir la bonne information visible au bon moment, pour que la confiance vienne de la préparation plutôt que du hasard.
Tracker des pitchs, pas juste des appels
Un des plus grands changements a été de remplacer le comptage d'appels par un comptage de pitchs. Dialpad montrait 40 appels dans la journée: mais 25 d'entre eux étaient des boîtes vocales. SalesPitch traque quelque chose de plus utile : les pitchs qui ont vraiment eu lieu, enregistrés seulement quand John a parlé à une vraie personne et fait un vrai pitch.
Résultat : des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles qui ont réellement du sens. Il peut maintenant voir quand il performe bien, quand les résultats baissent, et commencer à se poser les bonnes questions.
Des courriels de suivi en minutes, pas en une demi-journée
Rédiger un courriel d'offre de suivi à partir de zéro après chaque appel prenait du temps et manquait de cohérence. Avec des templates prêts pour chaque étape du cycle de vente, trois courriels sont partis en moins de dix minutes: suffisamment personnalisés pour paraître humains, suffisamment cohérents pour rester professionnels.
Les résultats après deux mois
- ●Gain de productivité estimé à 25 % par jour
- ●Pitch cohérent utilisé à chaque appel: fini l'improvisation
- ●Vrai suivi du taux de conversion par jour, semaine et mois
- ●Courriels de suivi envoyés le jour même, à chaque fois
- ●Infos sur les partenaires et concurrents accessibles en secondes pendant les appels
Plus que les chiffres, ce qui a changé, c'est le sentiment avant de décrocher le téléphone. Organisé. Confiant. Prêt pour les objections. Pas parce que le travail est devenu plus facile: mais parce que le processus a enfin une structure.
“J'avais quatre feuilles de notes que je perdais, du texte partout, aucun système. Maintenant tout est au même endroit et je sais exactement où j'en suis.
Exemple interactif
Prêt à remplacer les notes éparpillées par un système qui mesure vraiment tes résultats ? SalesPitch est conçu exactement pour ça.