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10 façons de dire non à un client en anglais poliment

Dix formules anglaises pour refuser poliment une demande, une remise, ou un délai à un client, sans un 'no' sec, et sans non plus dire oui à contrecœur.

, 1 min de lecture, Anglais des affaires

Aussi disponible en English, Español

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Une femme parlant à une personne de l'autre côté d'une table
Photo Centre for Ageing Better, Unsplash

À retenir

  • \"That's not something we're able to do\" est plus doux que \"no\" tout en restant parfaitement clair, sans ambiguïté sur la réponse.
  • Proposer une alternative immédiatement après le refus transforme un \"non\" en solution, ce qui préserve la relation bien mieux qu'un refus sec.
  • Éviter absolument \"maybe\" ou \"we'll see\" quand la réponse est en fait non ; ça crée de faux espoirs et endommage la confiance à long terme.

Voici dix façons de dire non à un client en anglais sans un "no" sec, et sans créer de faux espoirs avec un vague "maybe".

Les refus directs mais doux

  1. "That's not something we're able to do right now."
  2. "I'm afraid that won't be possible."
  3. "Unfortunately, that's outside what we can offer."

Les refus avec une alternative

  1. "I can't do that, but here's what I could do instead."
  2. "That specific request isn't possible, but would [alternative] work for you?"
  3. "We can't move on that, but we could look at [option différente]."

Les refus sur une demande de prix

  1. "I can't move on price, but I could offer [concession différente]."
  2. "That's below what we can do, but let's see what flexibility exists elsewhere."

Les refus sur un délai

  1. "That timeline isn't realistic on our end, but here's what we can commit to."
  2. "We won't be able to hit that date, but [date alternative] is very doable."

Ce qu'il ne faut jamais dire

Évitez "maybe" ou "we'll see" quand la réponse est en réalité non. Ces formules créent de faux espoirs, et le client se sent trompé quand le refus arrive plus tard, ce qui endommage la confiance bien plus qu'un refus clair et immédiat.

Le principe derrière ces dix formules

Chacune fait deux choses : elle refuse clairement, sans ambiguïté sur ce qui n'est pas possible, puis elle ouvre une porte différente quand c'est pertinent. Un refus clair suivi d'une alternative préserve la relation bien mieux qu'un refus vague qui laisse le client dans l'incertitude, ou qu'un "oui" à contrecœur qui crée un problème plus tard.

Questions fréquentes

Faut-il toujours proposer une alternative en disant non?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est presque toujours mieux reçu. Une alternative montre qu'on cherche à aider malgré le refus, plutôt que de simplement fermer la porte.
Comment dire non à une demande de remise sans braquer le client?
\"I can't move on price, but here's what I could do instead\" reconnaît la demande sans y céder, tout en gardant la porte ouverte à une autre forme d'aide.
Est-ce plus poli de dire 'maybe' plutôt que 'no' directement?
Non, c'est souvent pire. \"Maybe\" quand la réponse est en réalité non crée de faux espoirs et finit par endommager la confiance plus qu'un refus clair et immédiat.

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