RingCentral vs Aircall : quel dialer commercial choisir

Une suite de communication d'entreprise face à un outil téléphonique natif vente

RingCentral et Aircall apparaissent tous deux quand une entreprise cherche un logiciel d'appel cloud, mais ils servent généralement des périmètres différents du même besoin sous-jacent. La comparaison qui vaut la peine porte moins sur la qualité d'appel supérieure de l'un ou l'autre que sur le fait qu'une entreprise ait besoin d'une plateforme de communication complète ou d'un outil téléphonique pensé pour le flux de travail quotidien d'une équipe commerciale.

Comment ils sont généralement positionnés

RingCentral est typiquement décrit comme une grande suite de communications unifiées de niveau entreprise couvrant téléphone, visioconférence, messagerie d'équipe et souvent une offre de centre de contact, destinée aux entreprises qui veulent un seul fournisseur pour l'infrastructure de communication à l'échelle de la société plutôt que service par service.

Aircall est généralement positionné comme un système téléphonique cloud plus agile, pensé spécifiquement pour les équipes de vente et de support, couramment salué pour un processus de mise en place simple et des fonctions d'appel natives au CRM qui font démarrer une équipe commerciale relativement vite comparé à un déploiement d'entreprise complet.

Comparaison sommaire

Où la vraie différence apparaît

Le thème le plus clair est l'échelle et le périmètre organisationnels. Une grande entreprise qui a besoin de téléphone, de visioconférence et de messagerie unifiés sous un seul fournisseur d'entreprise, souvent avec des exigences de conformité et informatiques qu'un outil plus léger n'a pas été conçu pour satisfaire, trouve généralement dans la plateforme plus large de RingCentral le choix le plus approprié même si le déploiement prend plus de temps. Une entreprise en croissance, ou une fonction de vente et de support spécifiquement, qui a surtout besoin d'un système téléphonique fiable s'intégrant proprement à un CRM et faisant appeler les commerciaux rapidement, trouve généralement le positionnement plus étroit et plus rapide à déployer d'Aircall mieux adapté au problème réel.

Le second thème est de savoir qui porte la décision d'achat. Les achats RingCentral sont typiquement portés par l'informatique ou une fonction opérations plus large évaluant l'infrastructure de communication pour toute l'entreprise. Les achats Aircall sont plus souvent portés par un responsable des ventes ou du support cherchant un outil adapté spécifiquement au flux de travail de son équipe, sans nécessairement impliquer une refonte des communications à l'échelle de l'entreprise.

Ce que les deux exigent d'une équipe

L'étendue de RingCentral ne vaut l'investissement que si une entreprise a réellement besoin des composantes vidéo et messagerie en plus de l'appel, sinon une équipe finit par payer et administrer des capacités qu'elle n'utilise pas. L'empreinte plus légère d'Aircall dépend du fait qu'une équipe n'ait pas besoin de la conformité plus lourde, de la gouvernance informatique ou du périmètre multi-services qui pousse en premier lieu les grandes organisations vers une plateforme UCaaS plus complète.

Lequel choisir

Si le besoin est une infrastructure de communication à l'échelle de l'entreprise couvrant téléphone, vidéo et messagerie avec des exigences de conformité de niveau entreprise, RingCentral est généralement le point de départ le plus approprié malgré un déploiement plus lourd. Si le besoin est spécifiquement un système téléphonique rapide et natif au CRM pour une équipe de vente ou de support sans refonte complète des communications d'entreprise, le positionnement plus ciblé d'Aircall est généralement le meilleur choix. Acheter une infrastructure à l'échelle entreprise avant que l'organisation n'en ait réellement besoin est une façon courante de gaspiller cette ligne budgétaire.